Vas a liderar el equipo de soporte de aplicaciones críticas y la gestión técnica y contractual de proveedores TI para una operación portuaria 24/7.
El rol
Operaciones portuarias y logística continua para una compañía multinacional en Chile.
Liderarás el soporte de aplicaciones críticas para garantizar una operación logística y portuaria ininterrumpida. Tu foco estará en distribuir la carga operativa del equipo interno y actuar como punto de escalamiento técnico y de gestión.
El negocio opera 24/7 y necesita una jefatura con capacidad de gestión comercial y técnica que supervise a los proveedores de desarrollo y mantención, asegurando la estabilidad de los servicios y el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio.
La misión
La misión busca asegurar la continuidad operacional ininterrumpida de plataformas transaccionales críticas como el TOS, plataformas legadas e integraciones EDI con líneas navieras y aduanas.
El equipo combina capacidad técnica interna con proveedores externos de desarrollo y soporte, requiriendo rigor en niveles de servicio, flujos en JIRA y administración contractual durante una etapa de modernización.
Lo que el equipo va a lograr
- Continuidad operacional 24/7 de sistemas TOS, plataformas legadas e integraciones EDI y APIs
- Administración y control de SLA, contratos y facturación de proveedores externos de TI
- Gobernanza de incidentes, requerimientos y gestión de cambios en JIRA con reportería a TI
- Validación técnica y coordinación de pasos a producción de soluciones y mejoras
Te sumas liderando a un equipo de soporte de 5 personas en coordinación con contrapartes regionales y globales.
Responsabilidades
- Continuidad operativa 24/7. Garantizar la disponibilidad de aplicaciones críticas y actuar como escalamiento en la resolución de incidentes.
- Gestión de proveedores TI. Administrar contratos, supervisar niveles de servicio y validar técnicamente la facturación de proveedores externos.
- Liderazgo del equipo de soporte. Coordinar, distribuir tareas y guiar el desempeño de 5 especialistas de soporte de aplicaciones.
- Gobierno de cambios y reportería. Gestionar flujos de incidentes y cambios en JIRA y elaborar reportes periódicos para la Dirección de TI.
Requisitos
- 5+ años de experiencia profesional general.
- Mínimo 2 años en liderazgo de soporte técnico.
- Experiencia en gestión de proveedores y contratos TI.
- Manejo de ITSM / ITIL y Jira.
- Conocimientos en integraciones EDI y APIs.
- Nivel de inglés B2 profesional.
- Disponibilidad para modalidad híbrida en Santiago de Chile y esquemas de soporte fuera de horario hábil.
Suma puntos
- Experiencia con sistemas TOS (Terminal Operating System).
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en el sector de logística portuaria o comercio exterior.
- Experiencia previa en desarrollo de software.
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Posted 4 hours ago